打造智慧社區(qū)的要素有哪些？

基于國家在“新基建”層面的指導，智慧社區(qū)的建設將受到關注并提上議程。一方面，智慧社區(qū)作為智慧城市中最重要的組成部分，是“新基建”中不可或缺的建設環(huán)節(jié)。另一方面，智慧社區(qū)作為城鎮(zhèn)化發(fā)展的新戰(zhàn)略，也是社區(qū)管理與服務的創(chuàng)新模式。

為了鼓勵和推動智慧社區(qū)發(fā)展，更好地提升我國智慧社區(qū)建設水平，將社區(qū)管理融入社會體系，全面提高社區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感，政企共建頂層設計、建立全場景服務管理體制、構(gòu)建一小時生活圈等方面入手，將智慧社區(qū)發(fā)展成為政務高效、服務便捷、管理睿智、生活智能的社區(qū)新形態(tài)。

一、政企合作，推動智慧社區(qū)系統(tǒng)性規(guī)劃

在城市差異化發(fā)展的基礎上，政府與智慧社區(qū)建設相關企業(yè)加強合作，推動政府從頂層設計入手，進行智慧社區(qū)建設的系統(tǒng)性規(guī)劃。以此規(guī)劃作為基礎，充分挖掘配套服務資源，打造以社區(qū)為中心的配套服務生活圈，如社區(qū)養(yǎng)老、社區(qū)醫(yī)療、智慧教育、社區(qū)政務、社區(qū)購物、社區(qū)物流等。

同時，將智慧社區(qū)管理，納入社會服務體系，與政務服務、治安管理、城市管理等服務相連接。正如此次抗擊新冠肺炎疫情過程中，已有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)嘗試并率先開放社區(qū)管理平臺系統(tǒng)，進行社區(qū)出入人員的監(jiān)測管理，高效推動政府與智慧社區(qū)的協(xié)同管理和發(fā)展。

二、提升智慧社區(qū)基礎配套，建立全場景運營服務體系

盡管在互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊、AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)支撐下，智慧社區(qū)技術(shù)水平已有快速發(fā)展，但多主體下的產(chǎn)品開發(fā)，仍然難以實現(xiàn)標準統(tǒng)一，互相兼容。建議在智慧社區(qū)系統(tǒng)化統(tǒng)籌下，著力推動各產(chǎn)業(yè)智能化標準的統(tǒng)一。在“新基建”的規(guī)劃指導下，完善政策環(huán)境，創(chuàng)新相關體制機制，支持構(gòu)建多元化的示范和應用場景，加強前瞻性、引導性的技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，夯實發(fā)展基礎。

以上建議應落實到產(chǎn)業(yè)間的融合發(fā)展，打通生活、娛樂、消費等智慧社區(qū)相關場景的壁壘，將寫字樓、商場、超市、餐飲店、菜場、物流點等與社區(qū)運營相結(jié)合，建立全場景的運營管理體系。

在這個體系之上，不僅可以保障用戶在線上、線下同步享受全方位生活服務，同時，全業(yè)態(tài)會員體系的建立，更有利于智慧社區(qū)的各個智能終端，實現(xiàn)有效的智能感應、數(shù)據(jù)收集、整合、挖掘及分析等，為提升服務提供依據(jù)，真正讓智慧社區(qū)的科技力、鏈接力、產(chǎn)品力、服務力形成共振，全面地滿足用戶生活的方方面面。

三、以社區(qū)居民為核心，構(gòu)建一小時生活圈

在“新基建”加速推進下，智慧社區(qū)將不僅體現(xiàn)傳統(tǒng)基礎設施的轉(zhuǎn)型升級，更將深度應用以人工智能、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的新技術(shù)基礎設施，以數(shù)據(jù)中心、智能計算中心為代表的算力基礎設施等。因此，智慧社區(qū)是具備更高價值和更好體驗的一種社區(qū)存在形式。

這也意味著，智慧社區(qū)時代所提供的不只是登記、停車、報修等基礎性、計劃性的物業(yè)服務，而是覆蓋消費者生活場景、觸手可及的身邊服務，能夠一站式滿足生活需求。

建議圍繞消費者的居住所在地，建立覆蓋全場景全業(yè)態(tài)的“一小時生活圈”，面對用戶需求的變化，即時提供新鮮、便利、多樣、高性價比的商品和服務。也就是說，一個小時內(nèi)，用戶可以打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘，不斷滿足多業(yè)態(tài)所提供的生活服務，包括商品以舊換新、上門取件、快遞閃送等多元需求。

以智慧化的“一小時生活圈”為引擎，在未來智慧社區(qū)的建設過程中，一定還需要更多的創(chuàng)新思路和產(chǎn)品參與。以此，將用戶觸點的核心結(jié)合起來，運用AI、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術(shù)來驅(qū)動服務、用戶和場景的高效匹配，不斷完善社區(qū)管理的智慧內(nèi)核。通過智慧社區(qū)的建立，更有力地推動智慧城市的全面到來。