新型智慧社區建設工程

隨著國家戰略發展重心由城市向社區下沉，新型智慧社區作為新型智慧城市的重要組成部分及落地的觸點，逐步受到各級政府、社會各界的高度重視。新型智慧社區是以保障和改善民生為重點，社區服務和管理為核心，城鄉居民日益增長的多層次多樣化需求為導向，構建的一個起點高、功能全、5A模式、綠色生態的現代化、智能化社會生活共同體。

新型智慧社區采用“高新”技術，高起點規劃，新理念新架構；“全面”整合多種資源，從線上到線下、人工到智能、虛擬到實體、管理到服務全方位滿足社區居民各項民生訴求；以“智慧”服務為導向，運用智能化產品，搭建智能系統(平臺)；全程“運營”管理，自主組建運營團隊，吸納社會各界服務力量，制定規范化服務標準及考核管理方案，促使項目精準落地；便捷“實用”，優化政府基層工作人員服務流程，為各類服務機構搭建規范完善的便民服務平臺，解決好與老百姓息息相關的問題。

一、立體服務型社區

1.市民服務中心。以區（縣）為單位建設市民服務中心，全面覆蓋轄區內所有社區居民的政務公開、便民辦事、娛樂交流等需求，打造一站式綜合服務窗口。通過呼叫中心受理居民服務與訴求，即時供需匹配及流轉分流。通過統一調度管理服務中心，匯聚轄區各類服務資源、實現轄區各行業服務力量可視化查看、各領域服務人員精準調度。

2.惠民服務社。惠民服務社在各個社區及大型小區落地，上接市民服務中心，下接物業及千家萬戶，劃分接待區、服務區、互動區等多個區域，聯動各類聯盟實體店為居民提供醫養、健康、生活、娛樂、互聯網等多種服務。

3.一網五通。建設在線服務型社區，構建“一網覆蓋、五通支撐、新媒體服務”新格局，居民可通過手機APP、微信公眾平臺、網站、電視、智能終端等接收各類服務訊息、辦理業務、享受服務。

4.多渠道訴求受理。社區居民通過電話、網站、各類APP反饋的訴求統一匯總到服務中心，平臺按需分解匹配，流轉到各部門、各類服務商、志愿服務機構處置辦理，形成“一刻鐘”生活互動圈，覆蓋線上線下，生活服務+政務服務隨手可得。

二、政管數字化社區

多部門業務系統整合在統一管理平臺之上，不重復、不增加基層人員工作。運用跨系統數據重構中間件，對平臺內各條線延伸到社區的諸如黨建管理、矛盾糾紛、綜合治理、民政計生等業務系統進行信息交互、資源共享、業務協同、匯總上報，實現從上級垂直部門到基層工作人員的單點登錄。達成一套報表向下，同一平臺受理，不同部門分流的目標。

三、平安治理型社區

在社區外圍及社區內部幼兒園、敬老院等重點部位布防激光探測及視頻監控設備，運用多種智能終端，結合平臺對涉及安全隱患的重點人員或事件進行軌跡跟蹤、智能報警、精準定位、實時處理，實現對特殊重點人員的動態管控。對矛盾糾紛、訴求表達、勞動爭議等事項，提供渠道即時逐級上報，完善督辦提醒功能，加快疏通辦理辦結程序，保障轄區安全穩定，實現小事不出社區、大事不出街道的工作新局面。

四、多功能智能化社區

社區配備可視化對講、人臉識別、車輛識別、智能停車、智能物業、社區公告屏等智能化設備及應用技術，多層次保障居民生活便捷及環境安全。提供智能家居安防、出行安全方面上百項智能化產品及配套服務；通過各類智能化設備接入呼叫中心及平臺，形成社區物聯網脈絡，完善各類安全隱患防范報警機制，實現對智能家居設備的識別管理及控制。

五、智慧養老新模式

平臺整合各類社會資源和服務力量，將各類養老機構的專業化服務延伸到家庭和社區，有效打通機構養老、醫療護理與居家、社區、養老的壁壘，統一管理廣大居家老人的各類服務請求，統籌調度下單給護理院、養老院、醫療健康單位、社會服務組織及個人，第一時間上門為居家老人服務，讓其享受到“家庭養老院”的專業護理和生活幫助。

六、綠色環保型社區

將社區生活配套、基礎設施、文化健康、環境治理納入監管，打造完整的社區生態鏈；整合社區服務圈、商業圈、健身圈、娛樂圈，提供多元化文娛健康服務；對社區公共部件實施監控及管理，指定專人定期檢查修繕；針對社區環境治理采取智能化監管與民眾監督并舉，鼓勵居民參與創建與維護。